丹棱县医保局积极践行医保为民宗旨，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，以政策宣传为先导，以服务下沉为关键，以优化流程为抓手，以内部控制为核心，以群众满意为根本，全力优化医保经办服务，用心用情办好民生实事。

多向宣传“明白办”。“线上+线下”同频共振，扩大政策覆盖面。以微信群转发、短视频平台推送、村村响播放、海报张贴、培训宣讲全方位开展宣传。以集中宣传月、党群集中活动日、春风行动、政策“七进”等活动为载体，联动发挥窗口、基层干部、医务人员、网格员、医保专员等一线作用，强化宣传质效。实时更新、发放城乡居民参保、职工门诊统筹、异地就医备案、“两病”及门诊特殊疾病等宣传资料45000余份，张贴海报300余份，利用微信视频号、丹棱融媒等新兴媒介，线上发布短视频8个，广泛持续地将医保新政策传达到千家万户。

放权赋能“就近办”。积极回应群众关切，下放审批事项直办或帮代办权限，指导乡、村两级建设标准化、规范化医保经办窗口，组织医保经办人员参加业务培训，确保基层“接得住、用得好”。县域内全覆盖设55个医保专窗，组建第三方医保服务站10个，配备60余医保专员，下放19项医保经办高频服务事项。依托全县129个网格化治理体系，将网格员、保险公司医保服务专员纳入医保网格化服务管理，实现经办服务触角横向铺开、纵向延伸，切实构建医疗保障“便民服务圈”。

服务为要“快捷办”。坚持“互联网+”的思维方式，持续优化医保业务网络办理服务，大力推行“网上办”“电话办”，“一门一窗一次”服务模式提档升级。率先完成眉山市首家定点医院电子处方流转试点上线，3家定点医药机构实现电子处方流转。4家二级以上定点医疗机构完成医保电子凭证在线挂号、问诊、诊间核验身份、结算、取药和取报告六环节全流程应用改造，88家定点医药机构医保电子凭证就诊挂号、购药结算全覆盖，两定机构接入占比100%。“眉山智慧医保”线上办提质增效，切实对办理环节“做减法”，38项业务即时审批，实现“零跑腿”。

严格内控“规范办”。进一步完善工作流程，加强内部培训，坚持定岗定责、一岗双责，确保各级分工负责，提高工作标准的准确性和一致性。业务经办人员的服务流程、方式、态度均比照规范化要求，从参保登记、缴费，到结算申报的受理、结算、复核、支付等严格遵循规章制度。加强基金收支风险内部控制管理，医保待遇结算、资金支付等岗位落实“一事双岗双审”制度，审核事项经办全程信息化管理，业务操作全过程留痕。

以人为本“优质办”。建设标准化医保经办服务大厅，狠抓窗口管理制度建设和业务能力培训，全员参与经办练兵活动，开展红旗窗口、服务明星和共产党员先锋岗评比和考核，窗口服务质量明显提升，多次获得政务服务流动红旗并收到群众表扬感谢信。县医保经办窗口获评丹棱县年度优秀服务窗口、丹棱县共产党先锋示范岗、眉山市医保系统练兵比武二等奖、眉山市医保经办服务工作先进集体等荣誉。